|
Это вряд ли произойдет в ближайшее время, так как бизнесам всегда нужно будет привлекать новых покупателей. Большинство малых и средних компаний теряют 40-50% постоянных клиентов и, поэтому будет необходимость привлекать новых.
Даже для бизнеса, имеющего высоко-лояльных клиентов нужны будут рекламные услуги, так как даже с лояльными клиентами нужно общаться, engage them, напоминать о себе. Для этого нужны рекламщики.
|
Не отберут. Действительно, уже сейчас сервисы лояльности достаточно популярны и активно развиваются. Однако все-таки реклама нацелена на привлечение клиентов, а такие сервисы — на их удержание. Так что это просто разные сегменты рынка услуг продвижения.
Сервисы лояльности открывают другие, новые возможности: сохранить внимание потребителя и сподвигнуть его приходить к вам еще и еще.
Впрочем, это не значит, что никто не составляет реальную конкуренцию оффлайн-рекламе, но это уже касается общего развития Интернета и мобильной индустрии как таковых.
|
Это спорный вопрос. Важно понять, что мы имеем в виду под сервисом лояльности. Давайте разделим их на несколько частей:
А) Программа лояльности заведения. Целью такой программы является перевод более-менее постоянных клиентов заведения в просто постоянных. Новых клиентов привлечь этим нельзя, а за старых гарантированно нужно отдавать от 10 до 20% выручки (карты лояльности редко оборачиваются меньшим издержками, даже если они действуют в какой-то особенной логике).
Б) Внешние программы лояльности (известные карты типа Малины, банковские карты с расширенными привилегиями и так далее). Они рассчитаны на привлечение новых клиентов, что, безусловно, является их основным плюсом.
Важный минус — это то, что держатель такой карты никак к вашему заведению не привязан и, самое главное, скорее всего никак о предложении именно вашего заведения не узнает.
Представьте, что у вас есть карта Виза Голд какого-то московского банка. По ней есть огромное число скидок и бонусов в разных заведениях (почти у всех есть).
И вот какой-то ресторан или салон красоты решил договорился с банком-эмитентом или напрямую с Визой, что дает скидку всем, кто придет с такой картой. Как вы узнаете об этой скидке? Будете проверять каждый день обновления на сайте банка? Или вы исправно читаете их рассылки?
95% людей этого не делают. Ну и, следовательно, с огромной вероятностью никто не придет в это заведение. Просто потому что они, скорее всего, никак об этой скидке не узнают. А если кто и придет, то получится совсем странно. Клиенту, когда он отдаст свою банковскую карту, принесут счет со скидкой. А клиент готов был уже заплатить и без нее.
Получается, что новых клиентов нет, а те, кто случайно попал в это заведение заплатил меньше. Справедливости ради нужно отметить, что данная ситуация меняется. Тинькофф например, строит систему оповещения клиентов о новых скидках и предложениях через интернет-банк, где сотни тысяч активных пользователей.
Да и скидка там особенная, учитывающая первичное и вторичные визиты клиента, то есть такая, чтобы привлечь и первое (большей скидкой) и последующие (меньшей скидкой) посещения.
В) Сервисы лояльности (слово для них неправильное, но раз уж так назвали). Это перерождение некой купонной и, думаю, не стоит объяснять, что неуспешной, истории.
Ключевая проблема — аудитория сайтов, где продаются или раздаются 20-30-40-50% скидки.
Первая и большая часть этой аудитории — это люди, которые не будут тратить значимые деньги на услуги без обозначенных скидок. Ни о какой лояльности тут не может быть и речи. Просто не может быть.
Вторая часть аудитории — это люди, которые выбирают себе заведение в Интернете. Попадут они на эти «сервисы лояльности», скорее всего, благодаря контекстной рекламе или из поисковой выдачи.
Эти люди не искали скидки, они искали, где поесть/подстричься/куда сходить с друзьями. И как это ни странно, скидки их скорее оттолкнут.
Причина проста — купонные сервисы приучили нас, что клиент со скидкой обслуживается намного хуже, чем обычный — это раз, а два — это то, что заведение, которое дает скидки не вызывает доверие: нет в заведении чего-то хорошего, раз привлечь клиентов оно может только вывешивая значительные скидки для всех подряд.
А представьте, что вы постоянный клиент и у вас есть скидка в 10%, например. Вам дали ее за то, что вы ходили в это заведение много раз и в итоге заслужили карточку постоянного клиента. А тут на каком-то сайте написано, что для всех подряд есть скидки в 30%. Обидно? Обидно.
Теперь вернемся к рекламщикам. Рекламщики делают так, чтобы про ваше заведение узнали. Баннеры, листовки, странички в каталогах, билборды, радио — не так важно как (это вообще отдельная тема для разговора) направлены на то, чтобы про вашу кухню, интерьер, стилистов и новое фитнес-оборудование узнали сотни, тысячи, сотни тысяч обычных жителей города.
Это другая цель и она остается крайне актуальной. Потому резюме: я не верю, что «сервисы лояльности» отберут хлеб у рекламщиков. У них разные цели и средства. И совсем разная эффективность.
|
