Дежурные по Рунету

Стандарт обслуживания ПэйЮ – это использование и телефона, и е-мейла, и чата на сайте – ведь плательщику нужно помочь любым удобным ему способом.

На сегодняшний день только ПэйЮ в России предоставляет такой круглосуточный сервис.

Нормально. Главное, чтобы она на эти эмейлы отвечала, а не оставляла их без ответа. Такая практика получает широкое распространение в мире.

Если служба поддержки не имеет телефона и не отвечает на эмейл, то это уже не нормально! Однако лично я не сторонник использования только одного канала связи. У клиента всегда должен быть выбор.

Многие отечественные и зарубежные компании стараются максимально перевести службу поддержки пользователей в формат электронного общения. Это позволяет более точно понять суть вопроса пользователя и решить его в максимально сжатые сроки.

Шаблоны обращений, заполняемые при подаче заявки, позволяют автоматически маршрутизировать запрос непосредственно тому специалисту, который обладает требуемой компетенцией в вопросах, связанных с его решением. В данном случае важно разместить формы обращений во всех имеющихся у платёжной системы каналах коммуникации с клиентом.

Однако для поддержания классического формата общения по телефону, который более привычен некоторым пользователям, «горячие линии» продолжают существовать в ряде случаев.

Пользователи QIWI всегда могут задать все интересующие их вопросы по работе платежного сервиса обратившись в нашу Единую службу поддержки по телефону – 8 800 333 5959 или воспользоваться электронной формой обращения в поддержку на нашем сайте, а также в мобильных приложениях VQWприложениях в социальных сетях и в киосках самообслуживания QIWI.